Retourbeleid

Ons retourbeleid is bindend en dient altijd gerespecteerd te worden.

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.

Voorwaarden voor een 100% retour en terugbetaling:

Productconditie: Het product moet in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst (inclusief labels en originele verpakking). Het mag niet gebruikt, gewassen, beschadigd of aangepast zijn.
Termijn: De retouraanvraag moet binnen 30 dagen na ontvangst van het product worden ingediend.
Bewijs van aankoop: Bewaar je aankoopbewijs of ordernummer; dit kan gevraagd worden ter verificatie.
Bewijs: Voeg altijd een duidelijke reden én foto’s toe om aan te tonen dat het product nieuw en ongebruikt is.
Hygiëneproducten: Bepaalde producten, zoals ondergoed, schoonheids- en cosmeticaproducten, kunnen om hygiënische redenen niet geretourneerd worden.

Retourprocedure:

Communicatie: Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice via info@ankeenanne-utrecht.nl of via ons contactformulier.
Goedkeuring nodig: Vraag altijd eerst goedkeuring aan voordat je iets retourneert. Daarna ontvang je retourinstructies.
Terugbetaling: Om een terugbetaling te ontvangen, moet je het pakket terugsturen naar ons magazijn.
Retourkosten: Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourkosten.
Track & Trace: Je retourzending moet een track & trace-code bevatten die met ons gedeeld wordt. Zonder deze code kunnen wij je retour niet volgen en vervalt het recht op terugbetaling.

Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd, en je recht op terugbetaling vervalt.

Schade of problemen:

Het kan helaas voorkomen dat een product beschadigd raakt tijdens verzending. Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan onmiddellijk contact met ons op.

Stuur ons duidelijke foto's van de schade of het verkeerde artikel.

Bij beschadigde of verkeerd geleverde producten sturen wij altijd kosteloos een nieuw product op. Terugbetaling is in dat geval niet mogelijk. Is het vervangende product opnieuw defect? Dan krijg je het volledige aankoopbedrag terug of mag je alsnog retourneren.

Wil je liever retourneren bij een beschadigd of verkeerd geleverd artikel? Dan kan dit na goedkeuring door onze afdeling. De reguliere retourvoorwaarden zijn dan van toepassing (zie hierboven).

Let op: Wij bieden geen retouren of omruilingen aan wegens vertraging in de levering.

Maatproblemen:

Heb je een verkeerde maat ontvangen? Dan ontvang je pas een terugbetaling nadat het artikel bij ons magazijn is aangekomen. Je kunt het artikel ook omruilen via onze klantenservice.

Product ruilen:

Wil je een product ruilen? Dan moet je eerst het originele artikel retourneren. Na goedkeuring van de retour kun je het nieuwe artikel opnieuw bestellen.

Terugbetaling:

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen we je op de hoogte. Bij goedkeuring ontvang je automatisch een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 3-5 werkdagen.

Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt. Duurt het langer dan 15 werkdagen? Neem dan contact met ons op via info@ankeenanne-utrecht.nl.

Let op: retouradres en verwerking

Zoals vermeld in ons verzendbeleid, produceert Anke en Anne Utrecht haar producten in eigen beheer met magazijnen in diverse Aziatische landen. Door elke stap zelf te beheren, garanderen wij de hoogste kwaliteit tegen een scherpe prijs én snelle verzending.

Dit betekent wel dat het retourbeleid anders is dan je misschien gewend bent.
Retourzendingen moeten teruggestuurd worden naar het magazijn van onze partner in China.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor de retourkosten, ook niet bij het retourneren van meerdere producten die je enkel wilde proberen.